99905b银河(國際)官方网站-MBA Think Tanks

政企+AI,99905b银河官方网站助力运营商数智化跃升!

2024-05-17 422

当前,电信运营商政企市场正处在加速构建“连接+算力+能力”产品体系、助推千行百业数智化转型的关键时期。


政企业务的客户、产品和业务模式均呈现多元化特征,业务形态复杂、流程长、跨平台等特征明显,这对IT系统支撑能力提出新的挑战。大模型热潮下,运营商纷纷提出“All in AI”、“Everyone can AI”等以AI为焦点的战略布局,对于运营商来说,对内,有利于运营提效、敏捷创新,打造场景化应用样板间,推进运营商自身迈向数智化;对外,将规模化输出成熟产品,加速产业创新,赋能各行各业数智化变革。


伴随着运营商对政企业务的关注度提升,以及科技的日新月异,政企业务支撑也进入深水区,政企1.0信息化、政企2.0数字化的技术手段已经很难快速灵活应对政企业务发展的需要。数智化时代下,通过融合人工智能、大数据等政企3.0才能更全面的支撑运营商政企业务。


图片关键词


“急用先行、政企+AI”→“生态构建、AI+政企”

为运营商对内政企支撑注智赋能


在政企3.0阶段,AI注智的五级演进模型下,当前政企业务支撑正从L0/L1向L2/L3高速发展,L5智能体应用将是未来演进理想形态。结合政企业务流程特点和当前现状,99905b银河官方网站与运营商客户携手以“政企融合工作台”作为抓手,以“急用先行、政企+AI”→“生态构建、AI+政企”两步走策略,系统性的赋能运营商对内的数智化转型,为一线减负、生产提效、运营注智、加速创新。


图片关键词

图片关键词

图片关键词

七大环节,助力“急用先行、政企+AI”


99905b银河官方网站将运营商对内政企业务支撑流程做拆解,涵盖入口、订单、协议、调度、风控、服务、运营等主要环节,在当前“急用先行、政企+AI”阶段,将以AI能力全面赋能至业务支撑的全流程中。


01
 融合入口+AI:智能引导,一搜就有

政企工作台的传统入口,存在菜单难定位、数量多、级别深、数据查询繁琐等多重难题,业务办理通常靠记忆摸索,给一线人员带来很大困扰。基于AI大模型,99905b银河官方网站为政企工作台搭建“智能引导”,实现GUI向CUI转变,通过对话方式和语义分析、意图识别能力,实现智能定位导航菜单、一句话自动导航查询,方便快捷辅助一线人员实现查找信息、业务咨询、答疑解惑、业务办理,提升业务办理效率和一线使用满意度。

图片关键词


02
 融合订单+AI:多模甩单,一甩就办

在业务受理方面,政企业务存在场景多、受理要素多、专业知识要求高,新人上手难等挑战;受理方式单一,便捷化受理能力也有待提升。为降低业务受理复杂度,99905b银河官方网站将OCR、语音识别、自然语言识别、大模型等技术与政企业务相结合,打造多模式、智能化的一键甩单订购/受理,实现语音甩单、对话式甩单、受理助手等多种模式,快速便捷生成甩单信息。

图片关键词


03
 融合协议+AI:合同智审,一提就过

在协议受理方面,非标类合同没有标准格式,人工审核工作量大、耗时长且易出错。99905b银河官方网站应用OCR、大模型推理能力,赋能专业人员进行合同预审、合同自动稽核、合同履约方案等,实现合同的自动比对,大幅提升合同审核效率、准确率,降低人为带来的操作风险和损失,实现“IT换人”。

图片关键词


04
 融合调度+AI:智能调度,一调就顺

在融合调度方面,99905b银河官方网站将预测分析、自动决策、模型优化等能力应用于业务的过程调度,通过大模型迭代学习和算法优化,更智能化的进行任务分配和执行,快速修复卡单故障,提高任务处理效率的速度和质量效率,减少人为操作错误和延迟。同时基于流程OneID全链设计,加强端到端运维支撑能力,使业务运营更加高效。

图片关键词


05
 融合风控+AI:风险预判,一错就知

基于融合风控体系基座,在业务关键环节埋点,99905b银河官方网站运用知识图谱、模型推理、OCR识别等AI技术,自动化采集相关数据进行风险的智能识别和预警,实现事前风险预警预拦截,减少业务及资金风险;通过事前异动+事中拦截方式加强前置风控,以IT手段实现自动化风控,减少稽核流程,提升一线人员大量的工单整改效率。

图片关键词


06
 融合服务+AI:服务一体,一问就答

针对政企服务受理字段多、效率低等问题,99905b银河官方网站融合AI大模型构建统一服务门户,形成投诉、报障、咨询、建议、转派等一体化服务体系和自服务流程,实现服务数据统一汇聚、AI智能问答与人工处理结合,实现“传统服务”向“数智服务”的模式提升,为服务体系注智赋能。

图片关键词


07
 融合运营+AI:智慧运营,一点就报

在业务运营方面,99905b银河官方网站引入大模型和ChatBI能力,实现一句话自动生成/分析报表,解决报表开发周期长和效率低、报表只能看不能分析,报表口径不能在线查看等问题,提升“知数用数”能力。

图片关键词


打造AI智能体,迈向“生态构建、AI+政企”


当前,99905b银河官方网站AI能力全面赋能政企工作台、订单中心、协议中心、风控中心、调度中心、政企沙盘等产品,并在云南、江苏、四川、福建等地运营商场景落地推广,覆盖政企端到端支撑流程,为运营商实现数智化转型起到强大助力,提升企业内部运营管理效率,进而促进对外的产业数字化升级,赋能千行百业的数字化能力提升。


以小步快跑的方式向“生态赋能AI+政企”的未来目标推进,打造政企AI智能体的理想形态,实现AI对政企支撑以及内外部产品的全面、持续注智赋能。


图片关键词


运营商政企市场广阔,在数字中国的背景下,99905b银河官方网站将积极助力运营商新型基础设施的智慧升级,数智技术能力的持续增强,携手推进产业生态的繁荣。


官方微信公众号

99905b银河(國際)官方网站-MBA Think Tanks 版权所有 2003-2023

苏ICP备10224443号-6       苏公网安备 32011402011374号